Política de Devoluciones y Cambios
Fecha de última actualización: Enero 18 de 2025
En Grateful, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a leer nuestra Política de Devoluciones y Cambios para conocer los procedimientos y condiciones aplicables.
1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
-
Solo aceptamos devoluciones y cambios de productos no utilizados, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
-
La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
-
Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin signos de uso o daño por mal manejo.
-
Grateful se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.
2. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones o cambios de los siguientes productos:
-
Productos abiertos o utilizados, que no presente defectuosos.
-
Artículos personalizables o hechos a medida (por ejemplo, portarretratos con fotos personalizadas).
-
Productos dañados por mal uso o que hayan sufrido alteraciones física después de su entrega.
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Si deseas solicitar una devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:
-
Contáctanos dentro del plazo de 3 días desde la recepción del pedido. Puedes escribirnos a Gratefulbycol@gmail.com o escribenos al 3214323294.
-
Indica el número de orden y la razón de la devolución o cambio.
-
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.
-
Enviar el producto a la dirección que te enviemos cuando nos contactemos.
Los gastos de envío para la devolución o cambio del producto correrán a cargo del comprador, excepto si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al solicitado.
4. Devolución de Dinero
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso o el cambio de acuerdo con tu solicitud. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de [15] días hábiles.
-
Si el pago fue realizado por tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a través de la misma tarjeta.
-
Si el pago fue realizado por otros métodos (transferencia bancaria, pago contra entrega, etc.), el reembolso se hará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, esta debe corresponder a la persona que realizó el pedido.
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de Grateful.
5. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, Grateful asumirá los gastos de devolución y enviará un producto nuevo o procederá con el reembolso según lo prefieras.
Para solicitar la devolución de un producto defectuoso, contáctanos lo más pronto posible y proporciónanos las siguientes informaciones:
-
Número de orden.
-
Descripción del defecto o error en el producto.
-
Imágenes o videos del defecto (si aplica).
Una vez verificado el defecto, te indicaremos los pasos a seguir y cubriremos los costos de envío para el retorno del producto.
6. Cambio de Producto
No realizamos cambio de producto por otro modelo, color o tamaño, a menos que el producto enviado se encuentre defectuoso y no contemos con el inventario disponible para reponer el mismo que se compró.
7. Excepciones a la Política de Devoluciones
En algunas promociones o productos específicos (como ventas especiales, descuentos o productos en liquidación), puede que no se apliquen devoluciones o cambios. Estos detalles estarán claramente indicados en el momento de la compra.
8. Exoneración de Responsabilidad
Grateful no se hace responsable por:
-
Daños causados por el uso indebido de los productos.
-
Cambios de opinión del cliente después de que el producto haya sido utilizado o abierto.
-
Retrasos en la entrega que no sean atribuibles a nuestra empresa o a las empresas de mensajería.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas asistencia con un pedido, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
-
Correo electrónico: Gratefulbycol@gmail.com
-
Whatsaap: 3214323294